Geleitete Fallarbeit «SmartHome Finance»
Sie arbeiten in dieser Fallarbeit als kaufmännische Mitarbeitende in der Abteilung «Kundenberatung & Backoffice» der SmartHome Finance AG.
Die SmartHome Finance AG bietet Finanzierungs- und Abo-Modelle für Smart-Home-Geräte an. Kundinnen und Kunden können Geräte nicht nur direkt kaufen, sondern auch über Leasing oder ein All-inclusive-Abo nutzen.
Zum Angebot gehören zum Beispiel:
Haushaltsgeräte
Waschmaschinen, Kühlschränke oder Tumbler
Unterhaltungselektronik
Fernseher, Soundanlagen oder vernetzte Geräte
Smart-Home-Lösungen
Smarte Thermostate, Sicherheitskameras, Sensoren oder Steuerungssysteme
Die Kundschaft erwartet klare Informationen zu Preisen, Laufzeiten, Serviceleistungen und Risiken. Gleichzeitig müssen im Betrieb interne Abläufe sauber funktionieren, damit Beratung, Vertragsabschluss, Lieferung, Rechnungsstellung und Kundenkommunikation zuverlässig zusammenspielen.
Situation im Betrieb
In letzter Zeit häufen sich bei der SmartHome Finance AG verschiedene Herausforderungen.
Viele Kundinnen und Kunden verstehen den Unterschied zwischen Direktkauf, Leasing und Abo-Modell nicht auf Anhieb. Einige achten vor allem auf die monatliche Belastung und merken erst später, dass die Gesamtkosten über mehrere Jahre unterschiedlich ausfallen können.
Auch intern gibt es Verbesserungsbedarf. Zuständigkeiten zwischen Kundenberatung, Backoffice und Verkauf sind nicht immer eindeutig geregelt. Dadurch entstehen Rückfragen, Doppelspurigkeiten oder Missverständnisse.
Zusätzlich möchte die Geschäftsleitung die digitale Zusammenarbeit verbessern. Dokumente sollen klar abgelegt, Kundendaten sicher verarbeitet und Informationen für die Kundschaft verständlicher aufbereitet werden.
Ihre Rolle
Sie übernehmen in dieser Fallarbeit verschiedene Aufgaben aus dem kaufmännischen Alltag der SmartHome Finance AG.
Sie analysieren interne Abläufe, erstellen Vorschläge für die Zusammenarbeit, formulieren kundenorientierte Informationen, bearbeiten Kommunikationsaufgaben und beurteilen Finanzierungsvarianten aus Sicht der Kundschaft.
Dabei arbeiten Sie in den Handlungskompetenzbereichen:
HKBb
Interagieren in einem vernetzten Arbeitsumfeld
HKBc
Koordinieren von unternehmerischen Arbeitsprozessen
HKBe
Einsetzen von Technologien der digitalen Arbeitswelt
Nicht Bestandteil dieser Serie sind HKBa und HKBd.
Prüfungsrahmen
Die Fallarbeit besteht aus sieben Teilaufgaben.
Die gesamte Bearbeitungszeit beträgt 225 Minuten.
Empfohlene Zeitplanung:
Teilaufgaben 1 bis 4
120 Minuten
Teilaufgaben 5 bis 7
105 Minuten
Bearbeiten Sie die Aufgaben möglichst in der vorgegebenen Reihenfolge. Lesen Sie jede Aufgabe sorgfältig durch, markieren Sie wichtige Angaben und planen Sie kurz, bevor Sie mit der Lösung beginnen.
Zu den Study-Buddy Infos
Beginnen Sie nun mit Teilaufgabe 1.