2 Prozess SmartHome-Finanzierung

Vorgesehene Bearbeitungszeit: 30 Minuten – Schwerpunkt HKBc (doppelt), HKBe

Die SmartHome Finance AG möchte den Prozess vom ersten Kundenkontakt bis zur ersten Rechnung besser sichtbar machen.

2.1 Prozessübersicht erstellen

Erstellen Sie eine übersichtliche Prozessdarstellung von der ersten Anfrage bis zur ersten Rechnungsstellung. Berücksichtigen Sie dabei mindestens: Anfrage / Erstkontakt, Bedarfsabklärung, Variantenvergleich, Bonitätsprüfung, Vertragsabschluss, Lieferung/Installation, Erstellung und Versand der ersten Rechnung.

2.2 Zuständigkeiten und Medien

Ergänzen Sie Ihre Darstellung um die zuständigen Stellen/Funktionen sowie die Hauptmedien (z. B. Telefon, E-Mail, Online-Formular, ERP-System), die in den wichtigsten Schritten eingesetzt werden.

Wenn Sie fertig sind, fahren Sie mit Teilaufgabe 3: Konflikt mit der Verkaufsabteilung weiter.