Teilaufgaben 5-7: nach der Pause (105 Minuten)

Kommunikation neue Abo-Bedingungen

Vorgesehene Bearbeitungszeit: 45 Minuten – Schwerpunkt HKBb, HKBe

Die Bedingungen des Abo-Modells werden angepasst: Der monatliche Preis steigt leicht, dafür sind ein jährlicher Gratis-Check, eine 24h-Hotline und ein Gerätewechsel nach 24 Monaten ohne Zusatzkosten vorgesehen.

5.1 To-do-Liste Kommunikationsmassnahmen

Erstellen Sie eine To-do-Liste, wie die neuen Abo-Bedingungen kommuniziert werden sollen. Halten Sie Kanäle, Zuständigkeiten, Fristen und besondere Kundengruppen fest.

5.2 News-Meldung für bestehende Kundschaft

Formulieren Sie eine News-Meldung, mit der bestehende Abo-Kundinnen und -Kunden über die Anpassung informiert werden. Die Meldung soll die Änderungen nachvollziehbar erklären, Vorteile und Mehrwert aufzeigen sowie transparent mit der Preiserhöhung umgehen.

5.3 Kurzvideo oder Präsentation planen

Planen Sie eine visuelle Ergänzung zur schriftlichen Information: entweder ein Storyboard für ein kurzes Erklärvideo oder die Struktur für eine fünf Folien umfassende Präsentation.

Wenn Sie fertig sind, fahren Sie mit Teilaufgabe 6: Vergleich der Finanzierungsvarianten weiter.